京东ai何晓冬人工智能驱动零售服务体验升家电涂料济宁切胶机插座电源柴油
襄化机械网 2022-09-01 00:17:25
京东ai何晓冬:人工智能驱动零售服务体验升级
近期,第二十三届中国国际软件博览会第四场全球软件产业发展高峰论坛“发挥头雁效应,迈向智能+时代”在北京展览馆举行。
工业和信息化部科技司副司长朱秀梅南安出席并致辞,来自、、、滴滴出行、、旷视科技、腾讯云、、创维等企业代表围绕人工智能发表了主题演讲。京东集团技术副总裁,人工如果只是单纯上升与降落不起作用智能研究院常务副院长,ieee fellow何晓冬博士出席论坛并进行“人工智能驱动零售服务体验”主题演讲。
何晓冬博士表示:“人工智能技术改变零售,我们不仅注重效率提升,更希望给用户带来有温度的购物体验。对话式智能零售体验表面膜复合机上为用户提供咨询、交互、关怀的对话式体验,实质从技术上涵盖多轮对话、情感智能、认知智能、博弈与决策的多轮交互和博弈。人工导购成本高,效率低,人工智能技术能为零售业带来更好体验,通过人工智能技术,研发视觉、语言湿度表、知识图谱应用,为顾客配备专属”导购“,进一步降低购物成本,提高购物效率,打造有温度的智能购物体验。”
售前方面,京东ai打造售前咨询“alpha·小智”为6万家品牌供应商和pop商家提供售前咨询服务,alpha·小智将分析消费者的真实需求,提升客服人效近50%,同时将根据消费者过往的浏览、购买、咨询记录,推荐更符合消费者需求的家电产品,彻底解决消费者“咨询回复慢、咨询回答不专业,不能为消费者推荐符合需求的家电产品”等痛点。
售中售后客服方面,2019年618大促期间,京东智能客服提供的24小时全天候服务,在日期间累积咨询量超3200万次。
与此同时,京东智能客服首次将服务范围首次扩展到京东物流业务(咨询应答、大件预约外呼,目前物流大件预约外呼已在北京、上海、天津、哈尔印前服务滨、绵阳、济宁、邯郸、固安、襄阳、太原、中山、银川等全国12个城市全面上线,未来还将在更多城市落地),18日0点-1点接待量峰值达到46.9w次,创历史新高;6月1日,京东语音智能客服机器人在上海、江苏、四川等十省市首次上线,并已在618当日面向全国开放,6月18日当天接待超过两万人次,为用户提供智能语音应答服务,针对性的缓解了顾客咨询排队现象;
“京东ai将自身的人工智能技术通过neuhub平台对外输出,与产业伙伴‘共建、共享、共用’”何晓冬博士讲到,京东ai目前打造neuhub人工智能开放平台,通过技术研发、产业应用、生态构建三个方面,与众多人工智能开发与应用伙伴一起,共同打造人工智能产业生态。目前,neuhub平台的日均调用量已达到15亿次以上。
据悉,何晓冬博士的研究方向主要聚焦在人工智能领域,包括深度学习、自然语言处理、语音识别、信息检索、计算机视觉及多模态智能。其工作包括dssm/c-dssm(深度结构语义模型/深度语义匹配模型),han(层次化注意力络),图像描述机器人caption bot, 自动绘画机器人 drawing bot等。他还曾担任ieee西雅图分会主席,ieee 和 acl多个学术期刊的副主编,客座主编,执行主编,及重要学术会议的组委或领域主席,2018年底,何晓冬博士入选ieee fellow。在加入京东之前,何晓冬博士就职于美国雷德蒙德研究院,担任首席研究员(principal researcher)及深度学习技术中心(dltc)负责人。何晓冬博士还在华盛顿大学(西雅图)、同济大学、香港中文大学(深圳)、以及中央美术学院担任兼职教授和荣誉教授。
目前,各行各业都在探索与科技与人工智能结合的新应用,京东ai依托自身在京东零售、物流、金融全价值链场景积累的技术和经验,致力于用人工智能帮助业务场景进行降低成本、提升效率、提升用户体验的优化但是这样大大得需要使用者的视察经验。未来京东ai金属疲劳实验时将继续一边做研究,一边做落地,不断推进ai与实体经济的融合,推动产学研用的一体化,用技术驱动产业发展,并以开放的态度,为社会创造更大价值!
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